「企業如何用測評招募行政及客服？」

　「行政（Administration Staff）」服務企業內部員工，需要具備組織、溝通、多工處理和解決問題的能力，他們通常與不同部門的員工和管理層緊密合作，以確保辦公室制度及流程可以高效運行並為管理團隊提供必要的支援，以便他們能夠專注於核心業務目標。

　「客服（Customer Service）」服務企業外部客戶，需要擁有良好的溝通技能、問題解決能力、耐心和客戶導向的態度，主要是透過與客戶互動，提供產品和服務的支援、解答問題，並確保客戶滿意，他們的工作對維護客戶忠誠度和公司的品牌形象及聲譽至關重要。

　「工作職位量表（Job Position Scale）－行政內勤」是為找尋合適行政內勤及客服特別設計的專業量表，有助於企業領導人及決策高管篩選出適任的行政內勤及客服人才，建立人才庫，進行重點培育，打造優秀的團隊。工作職位量表－行政內勤的十個向度分為動機需求、工作態度及基本職能等三個層面，以下為詳細介紹：

　　動機需求　　

　１. 聲望名譽　

獲得生活圈、工作圈與社交圈人際關係對自身獨特價值的肯定與尊重。

　２. 穩定保障　

對生活穩定與職場保障，具有較高程度的期待與渴望。

　３. 關係認同　

透過友善態度，主動親近他人，關懷支持他人，以獲得人際關係的肯定與認同。

　　工作態度　　

　４. 關懷他人　

能主動的對他人表達關心和提供協助的傾向。

　５. 注意細節　

對瑣碎且看似不緊要的事或項目也能夠加以留心和要求。

　６. 情緒控管　

控制和管理自己的情緒使之維持在平穩狀態的能力。

　７. 察言觀色　

觀察他人的言語和行為而能正確評估對方的想法與意圖的能力。

　　基本職能　　

　８. 分析思考　

遇到事情能先行思考及分析再提出對策的能力。

　９. 溝通協調　

與他人之間的訊息聯繫能保持通暢，並整合不同意見來獲得支持與配合的能力。

　Ａ. 執行能力　

能夠貫徹組織或上司指示，完成預定目標的意圖與能力。

★《了解為找尋合適行政內勤及客服特別設計的工作職位量表－行政內勤，請按此》★