「企業如何評估員工及應徵者的情商？」

　「情緒商數（Emotional Quotient）又稱情商或EQ」是指一個人在認知、理解、管理和應對自己和他人情感的能力，情商強調個人情感智慧和社交智慧。情商強的人通常能更好地處理與人互動情感相關的情況，對於個人生活及工作表現都具有正面的影響。

　情商有助於建立積極人際關係，有效解決衝突，促進團隊合作，並提高領導和溝通技能。許多研究表明，情商與成功和幸福感之間存在著正向的關聯，還可以對公司的成功和效能產生積極的影響。情商可以通過自我反省、學習和實踐來提高。情商主要包括以下四個層面：

　１. 自我認知　

是指對自己情感狀態的認識和理解，了解自己的情感反應，知道自己的情緒狀態以及情感觸發點，有助於更好地理解自己的情感需求、價值觀和目標。

　２. 自我管理　

是指能夠有效地管理自己的情感和情緒，包括處理壓力、控制情緒、保持冷靜和自我調節的能力，具有高情商的人能夠避免衝動和不適當的情感反應。

　３. 社交認知　

是指對他人情感和情緒的敏感度和理解能力，包括他人的需求、感受和反應，有助於建立良好的人際關係，提高對他人的尊重和同理心，並更好地理解他人的觀點。

　４. 關係管理　

是指能夠有效地管理與他人之間關係的能力，這包括有效的溝通、解決衝突、建立信任和積極的工作環境和團隊。

　「情商量表（Emotional Quotient Scale）」是針對情商四個主要層面開發的專業量表，有助於企業及決策主管了解員工及應徵者的情商以及安排合適的職位，達到更好的工作績效及客戶滿意度。以下是情商四個層面跟情商量表向度的對照：

　　自我認知　　

　１. 冒險膽識　

具有冒險犯難的膽量與見識，能毫無畏懼的向高風險和困難挑戰。

　２. 行事果決　

為達某一目標而採取行動時，能夠當機立斷、毫不遲疑。

　３. 獨立自主　

能夠不依賴或模仿他人，善於用自己的方法處理的能力。

　　自我管理　　

　４. 耐心沉著　

遇到阻礙或困難時，能保持心情平靜，不厭煩、不急躁的持續進行。

　５. 攻擊反抗　

受到公司或客戶不合理對待時，會主動反擊或抵抗的程度。

　６. 情緒控管　

控制和管理自己的情緒使之維持在平穩狀態的能力。

　　社交認知　　

　７. 關懷他人　

能主動的對他人表達關心和提供協助的傾向。

　８. 注意細節　

對瑣碎且看似不緊要的人事物也能夠加以留心和要求。

　９. 察言觀色　

觀察他人的言語和行為而能正確評估對方的想法與意圖的能力。

　　關係管理　　

　Ａ. 社會適應　

指在心理及情緒上適應社會生活和與人互動環境的能力。

　Ｂ. 敬業程度　

對工作的投入程度和忠誠度，以及對工作任務的積極性和責任感。

★《了解針對情商四個主要層面開發的情商測評量表，請按此》★